クラスター水広場

コー​​ルセンターの対応に感動

最近、電話一本で問題を即答してくれるコールセンターに何度もお世話になった。たとえば、購入した無線ルータの接続がうまくいかず、メーカーのコールセンターに接続誘導して受けた。もちろん、無事に接続することができた。その時の正確な指示に感心した。技術はもちろん、電話対応のマナーを維持している。今後もより一層コー​​ルセンターの需要と供給の増加していくものだと思う今日この頃です。
電話代行と見たり聞いたりした方はいらっしゃると思います。アンケート調査及び通信販売の電話受付やリスニングを代行する事業です。例えば、東京の放送局の通信販売に電話すると、北海道の電話代行業者は、受付したりとかすることです。電話番号案内は電話代行もして、別に大まかな質問の方法をも提出した方は、他の地域の方々その現在のことがよくわからないこともあるようです。
　　　　　　　　　　 　1349GMT 　　　 1日終盤

ユーロ／ドル 　 　 1.4432 1.4312

ドル／円 　　 80.680 80.900

ユーロ／円 116.47 115.79

　　　　　　　　　　　 2日終値 　　 前営業日終値

株　ＦＴ１００ 5847.92（‐80.69） 　5928.61

　　クセトラＤＡＸ　　　 7074.12（‐143.31） 7217.43

金　現物午後値決め 1539.50 1533.75　　

　　　　　　　　 　　　　 先物 　　 現物利回り

３カ月物ユーロ(６月限)　 98.525 (‐0.005)　　0.877(0.870)

独連邦債２年物 1.676(1.612)

独連邦債１０年物(６月限) 125.36 (‐0.31) 3.026(2.988)

独連邦債３０年物 　 3.569(3.540)

　＜為替＞　ユーロが対ドルで１カ月ぶり高値をつけた。ギリシャが、欧州連合（ＥＵ）・国際通貨基金（ＩＭＦ）と６４億ユーロの財政措置で合意したとの報道を受けて欧州債務危機をめぐる懸念が緩和され、投資家の焦点が米経済動向に移った。

　この日発表された５月２８日までの週間新規失業保険申請件数は前週から減少し４２万２０００件となったものの、市場予想の４１万５０００件を上回った。

　主要６通貨に対するＩＣＥフューチャーズＵＳのドル指数は前日比０．２％安の７４．５２０。一時、１カ月ぶり安値となる７４．２９をつけた。

　ドルは対円でも０．２％安の８０．７８円で推移している。

　＜株式＞　ロンドン株式市場は続落。さえない経済指標に対する懸念がくすぶっており、３日の米雇用統計発表を控え、リスク回避姿勢が強まった。

　ＦＴ１００種総合株価指数終値は８０．６９ポイント（１．３６％）安の５８４７．９２。

　シティ・インデックスの市場ストラテジスト、ジョシュア・レイモンド氏は「前日の下げから、市場はリスク敬遠ムードだ。前日のＡＤＰ（オートマチック・データ・プロセッシング）全米雇用報告やＩＳＭ（米供給管理協会）製造業部門指数の影響が続いている」として、「雇用統計が失望を誘う内容となった場合に備え、投資家はポジションを減らしている」と述べた。

　リスクに敏感な鉱業株やエネルギー株がこの日も売られた。

　格付け会社ムーディーズ・インベスターズ・サービスが、バンク・オブ・アメリカ（バンカメ）＜BAC.N＞、シティグループ＜C.N＞、ウェルズ・ファーゴ＜WFC.N＞の３行の社債について、格下げする可能性があると指摘したことが嫌気され、銀行株も値を下げた。

　小売株も軟調で、キングフィッシャー＜KGF.L＞は１％安。同社は第２・四半期業績に関して慎重な見通しを示した。

　半面、アウトソーシングのセルコ＜SRP.L＞は４．４％の逆行高。クレディ・スイスが、同社の目標株価と１株利益（ＥＰＳ）見通しを引き上げたことが追い風となった。

　欧州株式市場は大幅続落し、ＦＴＳＥユーロファースト３００種指数は終値で６週間ぶり安値をつけた。この日発表された米経済指標を受けて、世界経済の回復ペースをめぐる懸念が一段と高まった。

　ユーロＳＴＯＸＸ５０のボラティリティ指数は９．２％は急上昇。市場のリスク志向後退を反映している。

　ＦＴＳＥユーロファースト３００種指数は１５．０９ポイント（１．３３％）安の１１１５．９２と、４月半ば以来の安値で終了した。

　ＤＪユーロＳＴＯＸＸ５０種指数は４５．０９ポイント（１．５９％）安の２７８２．５７。

　鉱山株の下げがきつく、ＳＴＯＸＸ欧州６００資源株指数は２．６％下落。需要減退懸念から金属価格が大幅下落していることを嫌気した。リオ・ティント＜RIO.L＞＜RIO.L＞も２．６％安。

　ＢＧＣパートナーズのシニアストラテジスト、ハワード・ウィールドン氏は「米経済の健全性に対する新たな懸念が浮上していることに加え、米連邦準備理事会（ＦＲＢ）のＱＥ２（量的緩和第２弾）の終了まであと３０日足らずであることを踏まえると、米景気見通しへの懸念は明らかに正当化される」と述べた。

　この日発表された米経済指標では、４月の製造業新規受注が前月比１．２％減少し、市場予想（１．０％減）以上の減少率となった。また新規失業保険週間申請件数も４２万２０００件と、前週から６０００件減少したものの、予想ほどは改善しなかった。

　エネルギー株は原油安に追随し、ＳＴＯＸＸ欧州６００石油・ガス株指数は、商いを伴って２％下落した。

　ＳＴＯＸＸ欧州６００銀行株指数は１．２％安。ギリシャの銀行株指数は０．３％下落した。

　＜ユーロ圏債券＞　スペインがこの日実施した国債入札が堅調な需要を集めたことを受け、独連邦債価格が下落した。ただ、１０年債利回りが安定的に３％を上回る水準で推移するには至らなかった。

　市場では、国際通貨基金（ＩＭＦ）などによるギリシャ調査結果公表、３日の５月の米雇用統計発表、５日のポルトガル総選挙などを控え不透明感が高まっているため、独連邦債に対する需要は堅調に推移するとみられている。

　ギリシャをめぐっては、格付け会社ムーディーズ・インベスターズ・サービスが前日、同国の格付けを「Ｂ１」から「Ｃａａ１」に３段階引き下げた。これを受け、この日の朝方の取引で独連邦債先物は１２６．００を試す場面もあった。

　その後、スペインの国債入札結果を受け独連邦債利回りは上昇したものの、３％を超えて推移するに至らず、終盤の取引で独連邦債１０年物利回りは前日比ほぼ横ばいの２．９９５％となった。同２年物利回りは１．９ｂｐ上昇し１．６４２％で推移した。

　ギリシャ政府は、ＩＭＦ、欧州連合（ＥＵ）、欧州中央銀行（ＥＣＢ）による調査団との協議が終了する３日に新たな緊縮財政措置を発表する予定。市場ではギリシャ問題に関してこの日が山場になるとの見方が出ている。

　ただ同じく債務問題を抱えるポルトガルでは５日に総選挙が控えている。クレディ・アグリコルのグローバル債券戦略部門責任者のデビッド・キーブル氏は「ギリシャ問題が落ち着いたとしても、ポルトガルの与党が安定多数を確保できないとの懸念があり、週明け６日の取引ではこれまでに増して波乱がある可能性もある。このため、３日午後の取引ではポジションがショートに傾き過ぎないようにする動きが出るとみられる」と述べた。

　１０年物のポルトガル国債と独連邦債の利回り格差は若干拡大し、７４８ベーシスポイント（ｂｐ）となった。ギリシャ国債は、短期債利回りが最大で４０ｂｐ上昇した。

　ただスペイン、イタリア、ベルギーの１０年債と独１０年債との利回り格差は縮小。スペイン国債の利回り格差は４ｂｐ縮小し、２３０ｂｐとなった。

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