クラスター水広場

コー​​ルセンターは、外国にあったりする

よく海外ドラマを見るのですが、アメリカドラマの電話のシーンでは、コールセンターに接続するときは、コールセンターでは、米国ではないというのがよく出ます。英語が世界的に広く使用されているため、そのようなことも可能、日本ではありえないかもしれないが、コストの削減を考えて、このような状況で似たようなこともあるでしょう。
電話代行と見たり聞いたりした方はいらっしゃると思います。アンケート調査及び通信販売の電話受付やリスニングを代行する事業です。例えば、東京の放送局の通信販売に電話すると、北海道の電話代行業者は、受付したりとかすることです。電話番号案内は電話代行もして、別に大まかな質問の方法をも提出した方は、他の地域の方々その現在のことがよくわからないこともあるようです。
リユースデパートを展開するコメ兵は、東日本大震災後に初めて訪れるボーナス時期を前に生活者の消費動向を探るため、東京、名古屋、大阪に在住の20代から50代の男女1,000名を対象に意識調査を実施した。

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その結果、震災後に東日本の復興を意識した『応援消費』をする人が急増していること、そして停滞している日本経済を個人消費の盛り上げ、元気にするためには、『つながり消費』がキーワードになるということが明らかとなった。

● 「消費で復興支援を」−消費者の"自粛モード"はなかった

調査によると、まず消費者の経済状況の目安としてこの夏のボーナスについて聞いた質問では、「昨年よりも減る見込み」と答えた人が26％と「増える見込み」（7％）の3倍以上となり、また「夏のボーナスはない」という回答が全体の3分の1を占めるなど、決して明るくない状況となっている。しかし、ボーナスがある見込みの回答者にその使い道を聞いたところ、ぜいたく品を買うことに対しては約半数にあたる45.4％が「例年と同じぐらいかそれ以上」と回答しており、消費マインドの冷え込みは限定的であると言える。

続いて、3月11日に発生した東日本大震災と消費行動に関する質問では、「『消費を盛り上げることが被災地ひいては日本の復興につながる』という考え方に共感できる」と回答した人が85％、実際に「消費をして貢献したい」という意向の回答者は90％にのぼり、消費することに対して"自粛モード"は見られないことが伺える。「消費自体を縮小してしまっては経済の停滞、ひいては被災地をはじめ日本全体をさらに苦しめる結果も招きかねない」という考え方が消費者の間に浸透していることが確認できる。

震災後に多くの企業が「収益の一部を被災地に寄付する」などと謳った商品・サービスを提供しているが、その商品・サービスがぜいたく品であるか否かに関わらず、この企業の呼びかけに賛同しこれを利用すること、いわゆる「応援消費」をしたことがある消費者は全体の68％に及ぶことが分かった。

● 震災をきっかけに見直される「消費の意義」

また調査では、「ぜいたく品の消費を例年より減らす」という意向の回答者にどのような商品ならぜいたく品でも購入してもよいかを聞いた質問をしている。回答者からは「エコでリーズナブルなリサイクル品・リユース品」（32％）「ぜいたく品としての価値をしっかり説明してくれる商品」（31％）「購入したら被災地への寄付になるような商品」（27％）という意見が上位に挙がった。

調査を行ったコメ兵によると、高級ブランドのカバン、時計といったぜいたく品には「価値をしっかり説明してくれる商品」が必要であり、これは「モノが持つメッセージを理解し共感できるかどうか」、つまりぜいたく品を所有する「意味」を問うところから消費が始まると考えられるという。

「応援消費」は企業の発信する震災復興支援のメッセージに共感し大きなムーブメントとなっているが、そもそも「物を買う」という行動はその商品やサービスが持っているメッセージに共感したから、あるいは物を買うということそのものに価値があるから、それを買うのである。高価なぜいたく品はより「買う意味を問う」ことが重要であると言えよう。

消費を点で捉えるのではなく、「これはどこからどのようにして自分のもとへやってきたのか」「これを買うことで誰がどうなるのか」というように、その消費の周辺にある様々なストーリーに思いを馳せ、その価値を感じた上で消費をすることが重要であり、「消費を通して人やモノがつながること」つまり『つながり消費』が今後更に求められていると言える。


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　エムエスアイコンピュータージャパンはこのほど、AMD 990FXチップセット搭載ATXマザーボード「990FXA-GD80」を発表、6月14日より発売する。価格はオープン、予想実売価格は2万7800円前後（税込み）。

　990FXA-GD80は、チップセットとしてAMD 990FX＋SB950を採用したSocket AM3＋対応のATXマザーボード。メモリはDDR3スロット4本を装備、拡張スロットはPCI Express 2.0 x16×4（x16動作×2、x8動作×1、x4動作×1）、PCI Express x1×2、PCI×1を利用可能で、SLI／CrossFireXをともにサポートしている。

　負荷に応じて電源フェーズを動的に切り替える省電力機能「APS（Active Phase Switching）」を搭載。またワンボタンでオーバークロックを実現できる「OCジニーボタン」も装備した。バックパネルインタフェースはPS／2×2、USB 3.0×2、USB2.0×6（2ポートはeSATA兼用）、IEEE1394×1、ギガビット対応LANなどが利用可能だ。

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